Stookkosten

Woont u in een complex met een gezamenlijke verwarmingsinstallatie? Dan betaalt u de voorschotten voor de stookkosten aan ons. Elk jaar ontvangt u hiervan een afrekening.

Waaruit bestaan de stookkosten?

De stookkosten bestaan uit de gezamenlijke kosten voor de centrale verwarming. Deze kosten worden verdeeld over alle bewoners van het complex. Ze bestaan meestal uit:

Het energieverbruik van de centrale ketel (meestal gas of een andere warmtebron)
De vaste kosten voor de warmtelevering, zoals onderhoud en transport
De kosten voor het meten en verdelen van het verbruik (bijvoorbeeld via warmtemeters)

Wat is de afrekening van stookkkosten?

Elk jaar ontvangt u een overzicht van de werkelijke servicekosten van het vorige jaar. Dit noemen we de afrekening. Wij verrekenen daarin de door u betaalde voorschotten met de werkelijke kosten. U krijgt dan geld terug of u moet bijbetalen.

Veel gevraagd over Stookkosten

Wanneer kan ik de afrekening voor de service- en/of stookkosten verwachten?

Algemeen

U krijgt één keer per jaar een jaarafrekening (eindafrekening) voor de service- en/of stookkosten. Wij moeten u vóór 1 juli een jaarafrekening sturen over het jaar ervoor. Daarin staat:

het bedrag dat u maandelijks heeft vooruitbetaald én
wat dat jaar de werkelijke kosten waren.

Waren de werkelijke kosten hoger dan wat u vooraf heeft betaald? Dan moet u bijbetalen. Zijn de werkelijke kosten lager? Dan krijgt u geld terug.

Als blijkt dat u geld terugkrijgt, dan zullen wij dit binnen 14 dagen na dagtekening naar u overmaken.

Kan ik mijn maandbedrag voor service- en stookkosten aanpassen?

Algemeen

Voorschotten voor de servicekosten (zoals schoonmaak van algemene ruimtes en algemene verlichting) kunnen wij niet individueel aanpassen. Als er aanleiding is om het voorschot aan te passen, krijgt u hierover bericht.

Alleen het voorschot voor de stookkosten kunnen wij individueel aanpassen. We raden u af dit bedrag te verlagen, omdat u dan aan het eind van het jaar mogelijk (fors) moet bijbetalen.

Wilt u het voorschotbedrag toch aanpassen? Dat kan online via: Aanvraag aanpassen voorschot stookkosten.

Kunt u het bedrag dat ik tegoed heb terugstorten op mijn rekening?

Algemeen

Terugbetaling zonder huurachterstand
Heeft u geen huurachterstand? Dan storten wij het bedrag aan u terug. Wij betalen elke dinsdag uit. Geef dit uiterlijk maandag 12.00 uur aan ons door.

Project of teruggave stookkosten
Gaat het om een project of om teruggave van stookkosten? Dan ontvangt u vooraf een brief met het bedrag dat wij aan u verschuldigd zijn.

Dubbele huurbetaling

Heeft u per ongeluk de huur dubbel betaald? Bijvoorbeeld doordat de automatische incasso is uitgevoerd én u de huur ook handmatig heeft overgemaakt? Dan ontstaat er een voorstand.

In dat geval is de snelste en veiligste oplossing dat u zelf de automatische incasso storneert via uw bank. Het bedrag wordt dan direct teruggeboekt op uw rekening.
U ontvangt hierover geen brief vooraf van ons.

Automatische incasso terugboeken
Is het bedrag via automatische incasso afgeschreven en bent u het hier niet mee eens? Boek het dan zelf terug via internetbankieren of neem contact op met uw bank. Meld bij uw bank dat u het niet eens bent met de incasso van de huur. Het huurbedrag wordt dan teruggestort op uw rekening.

Hoe weet ik of ik het juiste bedrag betaal voor mijn (blok)verwarming?

Algemeen

Wij brengen altijd de werkelijke kosten bij u in rekening. De leverancier Ista geeft uw verbruik aan ons door. Wij berekenen deze kosten vervolgens aan u door.

Kan ik energietoeslag krijgen als ik mijn energierekening niet kan betalen?

Algemeen

De Rijksoverheid stelt de voorwaarden vast. Vraag bij uw gemeente naar het actuele beleid.

Is het mogelijk het verbruik in te zien bij blokverwarming?

Algemeen

U kunt uw verwarmingsverbruik (blokverwarming) inzien op de website van Ista.

Wat kan ik doen als ik mijn afrekening of hogere voorschot niet kan betalen?

Algemeen

U kunt bij uw gemeente bijzondere bijstand aanvragen voor het maandelijkse voorschot en de eindafrekening.

Gemeente De Ronde Venen: Afdeling Participatie Vroegsignalering – contactpersoon: Niels de Waal
Gemeente IJsselstein: Wil Lekstroom – alleen bereikbaar in de ochtend
Gemeente Woerden: Ferm Werk

Bij de aanvraag beoordeelt de gemeente uw inkomen en vermogen.

Komt u niet in aanmerking voor bijzondere bijstand? Neem dan contact op met ons om een betalingsregeling te bespreken.