Medewerker Klant Contact Center (32 tot 36 uur)

Meneer Jansen, mevrouw El Habib en junior Peters, wat hebben zij gemeen? Het zijn bewoners van Cazas Wonen met een hulpvraag. Met jouw doortastende vraagstelling zorg je ervoor dat ze in één keer goed geholpen worden. Van het kastje naar de muur? Niet jouw stijl. Op een dag handel je tussen de 50 en 70 af. Een divers palet aan vragen komt dagelijks voorbij: van een verhuurvraag tot een lekkage door de keuken van de buren. Dit doe je voor een organisatie die dichtbij haar bewoners staat. Trinnggg… daar gaan we.

Een greep uit je dag
Na een lekker stuk fietsen grijp je naar een cappuccino en land je iets voor half 9 op je werkplek. Met plezier zet je je computer aan en gaat de headset op. Trinngg.. de eerste beller.

Een dochter die mantelzorger is belt voor haar moeder – ze is inmiddels 89 en kan de klussen in huis niet meer doen. De lichten op het portiek hebben het begeven en de sifon van de kraan lekt. Goed om snel een aannemer erop af te sturen. Je wilt tenslotte dat mevrouw zich veilig over het portiek kan bewegen en wilt voorkomen dat de kraan straks voor een groter probleem zorgt.

De volgende beller is wat minder goed te verstaan. Je hoort de paniek in meneers stem en komt er in het Nederlands slecht uit. Je schakelt over naar het Engels en probeert goed de hulpvraag te toetsen: “mmmy rennt cannot be payed”. Deze maand is er door een nacalculatie van de energie teveel van meneers rekening getrokken. Je stelt voor een betalingsregeling te treffen en maakt dit direct in orde.

Je hangt op en kan gelijk weer door – het is tegen lunchtijd als een meneer belt die uitzichtloos wacht op een woning. Hij slaapt na zijn scheiding alsmaar bij bekenden en ziet geen uitzicht. Helaas zie je dat hij nog niet lang staat ingeschreven. Je adviseert hem te blijven reageren en zich ook in te schrijven bij andere corporaties en een makelaar in te schakelen. Balen dat de markt zo is, helaas heb je niet altijd op alles invloed.

Even de casus eraf lopen in de middagpauze. Je doet altijd je best iedereen zo goed mogelijk te helpen, maar soms moet je teleurstellen of kan je iemand niet naar eigen wens helpen.

De middag staat weer in het teken van bellen-bellen-bellen, maar de telefoon gloeit minimaal. Op rustige momenten en tijdens het bellen door, verwerk je ook de interne takenbox. Je collega heeft ‘s morgens al een prio aangegeven van schade aan stucwerk bij een bewoner waar nu een reactie + foto op is binnengekomen. Tegen vijven sluit de lijn. Nog even een kaartje op de bus en de dag zit erop.

Onze bewoners centraal
Als medewerkers KCC bij Cazas ben je het visitekaartje voor onze organisatie. Doordat jij er bent is ons KCC bemand en zijn bewoners vakkundig geholpen. Jij past bij ons omdat:

• je gek bent op bellen, snel schakelt en het heerlijk vindt om te helpen.
• je rust bewaart in een omgeving die volop in beweging is.
• dienstverlening door je aders stroomt – je denkt hierover mee en doet het elke dag een beetje beter, om er zo voor te zorgen dat onze processen steeds beter lopen.

Dit breng je mee
• Een diploma op hbo niveau aangevuld met een dosis peopleskills;
• Uitstekende luistervaardigheden, door goed door te vragen komt je tot de kern;
• Eigenaarschap: van het kastje naar de muur? Niet jouw stijl. Je gaat door tot het is opgepakt en/of opgelost;
• jouw houding servicegericht, geduldig en kritisch is.
• je een speurder bent, er komen veel verschillende vragen op je af: ook technische. Je bent handig met computers en kan met de juiste zoektermen searchen in onze interne encyclopedie.
• Taalvaardigheid, je bent een kei in Nederlands en spreekt goed Engels. Spreek je nog een andere taal? Bonuspunten.

Dit geven we jou
De vrijheid om in een autonoom team te werken en ons vertrouwen. Daarnaast:
• Een salaris tussen de € 3.226,- en € 4.278,- (schaal G cao woondiensten) + een eindejaarsuitkering.
• Een loopbaanbudget van € 900,- en een vitaliteitsbudget van € 200,-
• Flexibiliteit in je werkplek. Na het inwerken kan je kiezen waar je werkt. Deels thuis en deels kantoor? Prima, de output die je levert is vooral van belang.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Solliciteren?
Dat kan via de link.  De vacature staat open tot en met 31 maart.