Klacht over ons

Cazas Wonen wil dat u prettig woont in uw huis en woonomgeving. Bent u toch niet tevreden? Laat het ons dan weten. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.

Wij nemen uw klacht serieus en zoeken samen met u naar een oplossing.

Meld uw klacht eerst bij ons
Zo krijgen wij de kans om uw klacht zelf op te lossen.

Veel gevraagd over Klacht over ons

Hoe dien ik een klacht in over Cazas Wonen?

Algemeen

Cazas Wonen doet er alles aan om ervoor te zorgen dat u met plezier in uw huis en in uw woonomgeving woont. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Als dat zo is, dan willen we dat graag horen. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. We nemen uw melding serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.

Is er iets kapot in uw woning?
Geef dan online een reparatieverzoek door of neem contact op met ons.

Ervaart u overlast van uw buren?
Geef dit online door via Overlast melden.

Heeft u een andere klacht over Cazas Wonen, zoals over onze dienstverlening?
Dien uw klacht online in via: Niet tevreden of mail uw klacht naar klachten@cazaswonen.nl

Wij sturen uw klacht naar de juiste persoon binnen Cazas Wonen. Binnen vier weken ontvangt u een reactie van ons.

Klachten van technische aard
Vindt u dat uw woning slecht wordt onderhouden? Volg dan dit stappenplan.

Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Bent u niet tevreden met het antwoord van Cazas Wonen op uw klacht? Of heeft u binnen vier weken geen reactie ontvangen? Laat dit dan weten aan de regionale klachtencommissie.

Klachten over het woonruimteverdelingssysteem
Op de website van de Klachtencommissie Woonruimteverdelingssysteem kunt u terecht voor klachten over de werking en uitvoering van het aanbodsysteem. Denk aan:

de voorlichting over het woningaanbod
de behandeling van uw reactie op een woning
de verantwoording van toegewezen woningen op WoningNet

Meldpunt gemeente
Sinds 1 januari 2024 heeft elke gemeente een meldpunt goed verhuurderschap. Hier kunnen huurders, woningzoekenden en anderen (anoniem) melding doen van ongewenst verhuurgedrag. Gaat de melding over een woningcorporatie? Dan kan de gemeente deze niet zelf afhandelen, maar verwijst zij u door naar de juiste organisatie.

Overige klachten
Heeft u een klacht over de jaarlijkse huurverhoging, de servicekosten of de hoogte van uw huurprijs? Waar u terecht kunt, hangt af van uw situatie en het type woning dat u huurt.

Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie.

Let op: U moet uw klacht altijd eerst bij ons indienen voordat u de Huurcommissie of kantonrechter kunt inschakelen.

Kan ik stoppen met huur betalen als ik een klacht heb?

Algemeen

Nee, u mag de huur niet zomaar stopzetten als u een klacht heeft. Dien uw klacht schriftelijk of online in. Bij ernstige gebreken kunt u de Huurcommissie vragen om een tijdelijke huurverlaging. Betaalt u de huur niet, dan riskeert u dat wij het huurcontract beëindigen. Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie.

Bij wie kan ik terecht met een klacht over Woonruimteverdeling?

Algemeen

U vindt hierover meer informatie op de website van de Klachtencommissie Woonruimteverdelingssysteem.

De commissie behandelt klachten over de werking en uitvoering van het woningaanbodsysteem. Denk bijvoorbeeld aan:

de voorlichting over het woningaanbod
de behandeling van uw reactie op een woning
de verantwoording van toegewezen woningen op WoningNet

Wat kan ik doen bij achterstallig onderhoud?

Algemeen

Vindt u dat uw woning slecht wordt onderhouden? Volg dan dit stappenplan:

Stap 1: Meld uw klacht bij Cazas Wonen
Dien eerst een officiële klacht bij ons in. Wij kijken dan hoe we het probleem kunnen oplossen.

Stap 2: Procedure bij de Huurcommissie
Krijgt u geen reactie of lossen wij het probleem niet op? Dan kunt u een procedure starten bij de Huurcommissie. De huurprijs verandert alleen als de Huurcommissie officieel beslist dat de huur omlaag moet vanwege de onderhoudsgebreken. Meer informatie leest u op de website van de Huurcommissie.

Kies de juiste route bij achterstallig onderhoud
Gebruik de jaarlijkse huurverhoging niet om bezwaar te maken tegen achterstallig onderhoud. Dat is een andere juridische route. Meld onderhoudsklachten altijd eerst rechtstreeks bij ons.

Hoe kom ik in contact met de Regionale Klachtencommissie?

Algemeen

Heeft u uw klacht eerst schriftelijk ingediend bij Cazas Wonen? U kunt pas terecht bij de Regionale Klachtencommissie als u vindt dat Cazas Wonen uw klacht niet goed heeft afgehandeld.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de Regionale Klachtencommissie. Dit kan op twee manieren:

Gebruik het online klachtenformulier op de website van de Regionale Klachtencommissie: website Regionale klachtencommissie.
Stuur een brief naar:
Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht
Postbus 8236
3503 RE Utrecht

U ontvangt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van de Regionale Klachtencommissie.

Hoe maak ik bezwaar tegen een procedurefout waardoor ik een woning ben misgelopen?

Algemeen

U kunt uw klacht indienen bij de regionale klachtencommissie van het woonruimteverdelingssysteem Utrecht.